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汽車投訴創新高五成“指控”質量
更新時間:2018-03-19 12:21:31 來源：www.973woool.cn 編輯：本站編輯 已被瀏覽
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汽車的質量安全不得不引起警覺了。中消協近日公布2011年全國受理消費投訴情況顯示，汽車一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品，而且五成多投訴都指向了質量安全。據中消協統計，2011年全國消協共受理消費者投訴607263件，為消費者挽回經濟損失80418萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7036件，加倍賠償金額684萬元。 隨著私家車保有量的增加，消費者對汽車的投訴也隨之增長。中消協負責人介紹，去年一年，全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創新高，是投訴量同比上升幅度最大的商品。 汽車投訴中，涉及質量安全問題的占54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障等關系行車安全的問題，成為消費者關注的熱點。 中消協指出，一些新車由于汽車質量不過硬，剛過保修期就出現問題。此外，一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中，在隨車附件上做文章，存在故意隱瞞汽車真實情況，侵害消費者合法權益的現象。 多家保險公司承諾 改善車險理賠難 中國保險行業協會近日向行業發起《加強和改善車險理賠服務倡議書》，倡議各級財產保險機構改善車險理賠服務水平。 這個倡議是在今天中國保險監督管理委員會召開的綜合治理車險理賠難工作會議發起的。中國人民財產保險股份有限公司等多家公司分別作出了理賠服務承諾。 中國保險監督管理委員副主席周延禮表示，車險服務水平與經濟社會發展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是社會廣泛關注的車險理賠服務質量不高的問題沒有得到根本解決。需要將車險理賠服務質量提高到一個新的水平。 按照規劃，綜合治理車險理賠難工作將歷時3年左右，初步形成行業規范、統一的車險理賠服務制度、服務流程和服務標準。初步建立以信息化、透明化為基礎的車險理賠服務評價機制、公開機制和監督機制。加強車險理賠服務質量監管的制度機制不斷健全。保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。 據介紹，中國保險監督管理委員會將于今年4月~12月開展集中治理活動，在全國范圍內嚴查重處一批性質惡劣、社會影響壞的惡意拖賠延賠、無理拒賠的案件?！?BR> ?。ū緢缶C合）  |
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